FAQs

Bienvenue dans le centre d’aide de Nuvrith. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez notre service client à contact@nuvrith.com — nous serons ravis de vous aider.

1. D’où expédiez-vous vos produits ?

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre centre logistique situé en Italie. Nous livrons nos clients dans toute la France ainsi que dans certains pays de l’Union européenne via des services de messagerie privés et fiables.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables et livrées sous 2 à 3 jours ouvrables après expédition grâce à notre service FastTrack Delivery. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

3. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison et les retours gratuits à partir de 30 € sur toutes les commandes. Pour les commandes inférieures à 30 €, de faibles frais de livraison peuvent s’appliquer et seront clairement indiqués lors du paiement.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour consulter à tout moment l’état et la date de livraison estimée de votre colis.

5. Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, vérifiez d’abord vos informations de suivi. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous à contact@nuvrith.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe se chargera d’enquêter immédiatement sur le problème.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours sur tous les achats. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 60 jours pour un remboursement complet, sans aucune question. Contactez simplement contact@nuvrith.com pour initier votre retour.

7. Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les retours sont gratuits pour toutes les commandes supérieures à 30 €. Si le montant de votre commande est inférieur à cette somme, des frais standards peuvent s’appliquer sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois l’article retourné reçu, nous traitons votre remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 12 heures après l’avoir passée. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez toujours retourner l’article après réception.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement, notamment Visa, MasterCard, American Express, PayPal, ainsi que d’autres options sécurisées disponibles lors du paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via des passerelles de paiement cryptées.

11. Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui, tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA. Aucun frais caché ni taxe supplémentaire ne s’applique aux clients de l’Union européenne.

12. Offrez-vous un service client ?

Oui, notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, votre produit ou un retour. Vous pouvez nous joindre à contact@nuvrith.com ou par téléphone au +39 328 2464974.

13. Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement sans frais supplémentaires.

14. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les produits Nuvrith sont couverts par une garantie légale de 2 ans conformément à la réglementation de l’Union européenne. Cette garantie vous protège contre tout défaut de fabrication.

15. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment via les coordonnées suivantes :
📧 contact@nuvrith.com
📞 +39 328 2464974
📍 Via Monzese 8, 20052 Vignate (MI), Italie